Konsumenttjänstlagen 20 §
Avhjälpande
Författningstext
Konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren avhjälper felet, om det inte medför olägenheter eller kostnader för näringsidkaren som är oskäligt stora i förhållande till felets betydelse för konsumenten.
Även om konsumenten inte kräver det får näringsidkaren avhjälpa felet, om han efter det att reklamation har kommit honom tillhanda utan uppskov erbjuder sig att göra detta och konsumenten inte har något särskilt skäl att avvisa erbjudandet.
Avhjälpande skall ske inom skälig tid efter det att konsumenten har gett näringsidkaren tillfälle till det.
Avhjälpande skall ske utan kostnad för konsumenten. Detta gäller dock inte kostnader som skulle ha uppkommit även om tjänsten hade utförts felfritt eller, om felet beror på en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse, kostnader för att ersätta material som konsumenten enligt avtalet om tjänsten har tillhandahållit och bekostat. Lag (2005:61).
Vad betyder det?
Paragrafen ger konsumenten rätt att kräva att du som näringsidkare åtgärdar ett fel, så länge det inte blir orimligt dyrt eller besvärligt för dig jämfört med felets betydelse för kunden. Du får också rätta felet på eget initiativ, men då måste du erbjuda dig direkt efter reklamationen och kunden får bara tacka nej av särskilda skäl.
I praktiken betyder det att du i ett byggprojekt normalt ska åtgärda fel inom skälig tid efter att kunden gett dig möjlighet, och det ska ske utan kostnad för kunden. Undantaget är kostnader som skulle ha funnits ändå, eller material som kunden själv skaffat och betalat vid en olyckshändelse.
Förklaringen är skriven med hjälp av AI och är ingen juridisk rådgivning. Det är författningstexten ovan som gäller.
Planium läser paragrafen tillsammans med dina handlingar och ger ett konkret svar: vad som krävs, vem som ansvarar och vad du behöver kontrollera.
Fråga Planium om den här paragrafen