Konsumenttjänstlagen 21 §
Prisavdrag och hävning
Författningstext
Avhjälps inte felet enligt vad som sägs i 20 §, får konsumenten göra avdrag på priset.
Om syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och näringsidkaren insett eller bort inse detta, får konsumenten i stället häva avtalet. Detsamma gäller, om tjänsten har utförts i strid mot förbud enligt 27 § produktsäkerhetslagen (2004:451).
Har tjänsten utförts till en del och finns det starka skäl att anta att den inte kommer att fullföljas utan fel av väsentlig betydelse för konsumenten får denne häva avtalet beträffande återstående del. Är felet sådant att syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och näringsidkaren insett eller bort inse detta eller utförs tjänsten i strid mot förbud enligt 27 § produktsäkerhetslagen får konsumenten i stället häva avtalet i dess helhet.
Om det redan innan tjänsten har påbörjats finns starka skäl att anta att den inte kommer att utföras utan fel av väsentlig betydelse för konsumenten, får denne häva avtalet. Lag (2008:491).
Vad betyder det?
Paragrafen ger konsumenten rätt att hålla igen på betalningen om du som utförare inte åtgärdar ett fel. Den riktar sig alltså till dig som näringsidkare: fixar du inte felet, får kunden göra avdrag på priset.
Är syftet med hela tjänsten i praktiken förfelat, och borde du ha förstått det, får kunden i stället häva avtalet. Det gäller även om arbetet strider mot förbud i produktsäkerhetslagen.
I ett byggprojekt betyder det att en kund kan avbryta hela eller återstående del av jobbet vid allvarliga fel, eller redan innan du börjat om det finns starka skäl att tro att det inte blir felfritt.
Förklaringen är skriven med hjälp av AI och är ingen juridisk rådgivning. Det är författningstexten ovan som gäller.
Planium läser paragrafen tillsammans med dina handlingar och ger ett konkret svar: vad som krävs, vem som ansvarar och vad du behöver kontrollera.
Fråga Planium om den här paragrafen